Телефонные продажи. Психология и техника телемаркетинга

заполнить заявку | Договор

Автор:

Франгеш Сергие

Вопрос автору	Консультант-преподаватель НОУ «Институт проблем предпринимательства». Эксперт в области международного финансирования.

• $row2["titlearticle"]

Методы:

$row["method"]

Цель:

$row["target"]

Программа:

Цель: Совершенствование навыков телефонного общения и уверенного поведения в переговорах по телефону.
В программе:
Подготовка: цель, план разговора. Особенности установления контакта по телефону
- способы воздействия на партнера без визуального контакта;
- преодоление "секретарского барьера"
- техники активного слушания, умение задавать вопросы.
- голос и речь, методика ценностных слов.

Выявление потребностей клиента. Формирование коммерческого предложения.
- типы потребностей, презентация товара/услуги
- факторы, влияющие на процесс принятия решения
- роль ожиданий и стереотипов

Преодоление возражений, работа с негативно настроенным клиентом.
- техники повышения ассертивности
- техники аргументации и контраргументации
- техники эмоционального регулирования в конфликтных ситуациях
- отношение к отказам, реакция на критику

Достижение договоренностей и сохранение контакта.
- окончание продажи: способы заключения сделки

К концу тренинга участники смогут:

• устанавливать контакт с собеседником по телефону;
• создавать у собеседников благоприятный имидж Компании;
• преодолевать "секретарский барьер", выходить на нужное контактное лицо;
• выявлять потребности клиента и учитывать их при презентации услуги;
• четко формулировать свое предложение и грамотно отвечать на вопросы;
• работать с возражениями клиентов в позитивном, конструктивном ключе.

• Ролевые игры.
• Групповое обсуждение.
• Индивидуальная работа над заданиями.
• Упражнения на усвоение психологических техник.
• Возможна видеосъемка отдельных упражнений с последующим анализом.
• Всем участникам выдается комплект вспомогательных раздаточных материалов.

наверх

Заявка на корпоративный семинр:
«Телефонные продажи. Психология и техника телемаркетинга»