Не секрет, что работа с финансовыми документами связана с колоссальными информационными и эмоциональными перегрузками. По уровню стресса работа финансового менеджера сопоставима с работой летчика-испытателя: риск и неопределенность, и, не смотря на это, достижение стабильных результатов. В этом случае быстрая утомляемость, сгорание на работе просто не допустимы – цена ошибки высока, да и здоровье-то одно. Для защиты от информационного и эмоционального стресса стоит вооружиться знаниями, позволяющими восстановить силы после трудной работы. О них мы и поговорим в данной статье.

Личные ресурсы

Каждый человек обладает совокупностью способностей (память, внимание, интеллект, воля), которые принято называть личными ресурсами. Обладание личными ресурсами определяет индивидуальную ценность сотрудника для организации: одного уважают за острый ум, другого – за внимание к нюансам, третьего – за умение предвидеть «подводные» камни, четвертого – за настойчивость и твердость.

Личные ресурсы обладают двумя интересными свойствами: ограниченностью и восстанавливаемостью. Постоянно использовать личные ресурсы невозможно, из своего опыта каждый из нас знает, что произойдет, если непрерывно концентрировать память, внимание и интеллект на нескольких объектах в течении, например, пяти часов. Как минимум – захочется переключиться на «посторонний объект», например, попить чай, поговорить с коллегами, или почитать свежую газету. Как максимум – мы просто уснем на рабочем месте, поскольку наш организм включит режим аварийного восстановления личных ресурсов.

Таким образом, личный ресурс сохраняет работоспособность на протяжении ограниченного времени, затем он теряет свой потенциал. Для его восстановления необходимо прекратить его использование, дать время для «самозарядки», иногда – сменить условия работы.

О конкретных формах восстановления поговорить чуть позже, а пока опишем факторы, которые провоцируют повышенный расход личных ресурсов финансового работника.

Факторы стресса

Опираясь на практический опыт работы с финансовыми директорами и главными бухгалтерами - классифицируем основных «похитителей» личных ресурсов.

Информационный стресс

Информация – основной объект работы финансового менеджера. В течении рабочего дня он сталкивается с большими объемами информации, анализирует, контролирует и координирует одновременно несколько информационных потоков. Чем больше объектов попадает в поле внимания – тем больше нагрузка на ресурсы внимания и памяти. Соответственно, возрастает расход энергии организма: в норме обычный человек может удерживать в поле внимания одновременно не более пяти объектов, специалист – около семи, опытный профессионал – около девяти. Если количество объектов превышает норму – человек быстро устает. Поле внимание сужается, и какое-то время может сопровождать не более 1-2 объектов – пока не восстановится в полном объеме.

Природа информации – изменчивость. Сколько раз меняется информация – столько раз мобилизуется внимание бухгалтера на новых цифрах. Изменчивость порождает неопределенность: менеджер находится в готовности к любому повороту событий. Длительная мобилизация ресурсов, как мы уже говорили, провоцирует повышенный расход энергии, как следствие - состояние хронического напряжения и утомления. Остроты ситуации добавляет изменчивость требований к работе финансового менеджера со стороны вышестоящих инстанций.

Итак, информационный стресс возникает, когда информации становится много, она постоянно меняется. В ответ организм экстренно мобилизует все свои ресурсы, что проявляется в состоянии внутреннего напряжения и последующего снижения работоспособности.

Эмоциональный стресс

Удивительно, но при всей внешней рациональности, работа финансового менеджера сопряжена с достаточно сильными эмоциональными переживаниями. Эти переживания не заметны на первый взгляд – ведь цифры и эмоции вещь несовместимая - и скрыты в глубине личности. Что же вызывает их?

В первую очередь высокая личная ответственность: финансовый менеджер не имеет права на ошибку. Для предотвращения ошибок, многие из которых чреваты самыми серьезными последствиями, он вынужден весьма жестко контролировать все, что входит в сферу его компетенции – в том числе не только цифры и самого себя, но и людей, которые имеют отношение к этим цифрам.

Со стороны других сотрудников финансовый менеджер часто воспринимается как «сидящий, говорящий, требующий». Такой стереотип накладывает свой отпечаток на взаимоотношения с финансовым отделом. Внешняя авторитарность и жесткость менеджера принимается не всеми, поэтому часто отношения «менеджер – сотрудники» связаны с эмоциональным напряжением. Финансовому менеджеру приходится отстаивать свои требования: это может кому-то не нравится, кого-то необходимо переубедить, другому объяснить очевидные вещи – словом, и здесь необходимо затратить усилия и быть готовым к преодолению сопротивления.

В то же время менеджер – это живой человек, и ничто человеческое ему не чуждо. В том числе потребность в добрых отношениях с окружающими, стремление поделится переживаниями, ощутить свою значимость. Живое общение выполняет важную рекреационную (восстанавливающую) функцию: помогает переключить внимание и тем самым дать время для восстановления сил, и одновременно получить положительные эмоции. Благодаря комфортному общению сотрудник может прийти в себя после трудной работы, причем само общение может длиться всего несколько минут – здесь важно качество отношений, а не количество времени, проведенное в «курилке».

К сожалению, порою финансовый менеджер воспринимается окружающими как своего рода «суперкомпьютер», которого интересуют только цифры и общаться с которым лучше в этом же стиле: «команда – выполнение – результат». В результате он лишается ситуаций неформального общения, которые помогают восстановить силы после напряженной работы и выйти за пределы роли «стоящего и требующего». Невозможность выйти за рамки сложившихся стереотипов отношений и порождает стресс: в общении с руководством и сотрудниками происходит на фоне высокого эмоционального напряжения, которое поглощает массу внутренней энергии.

Принцип личной защиты

Как сохранить свою личность в условиях информационного и эмоционального стресса? В первую очередь помнить о том, что стресс может быть как прекрасной тренировкой для наших внутренних «мускулов»-ресурсов, так и опасным сжигателем потенциала нашей личности.

В качестве иллюстрации сказанного приведем спортсмена: если он будет изнурять себя сверхнагрузками и не давать питания, отдыха организму – спортсмен вряд добьется успеха. На выступлении организму будет неоткуда брать силы для мобилизации и такой спортсмен проиграет.

Другой пример: если рыбак выловит в пруду всю рыбу сегодня, ему будет нечего есть завтра. Поэтому он всегда оставляет рыб «на развод»: пруд должен восстановить популяцию и тогда рыбак будет сыт.

Таким образом, все зависит от экологии деятельности: в жизни менеджера должно быть место не только профессиональному подвигу, но и восстановлению сил и всего организма в целом.

Принцип личной защиты прост и может быть сформулирован одним словом, хорошо знакомым каждому бухгалтеру: баланс. Баланс (желательно положительный) между расходом средств (ресурсов) и приходом (их восстановлением) позволяет сохранить здоровье и работоспособность в течении многих лет.

Метод личной защиты

Как поддерживать баланс? Двумя способами: минимизацией (экономией) ресурсов и восстановлением ресурсов. На основании практического опыта определим основные меры защиты от информационного и эмоционального стресса.

1.Экономия ресурсов внимания и памяти.

Наиболее простой способ защитить себя от перегрузки – избегать большого количества объектов, попадающих в поле внимания (памяти) одновременно. Большой объем разнородной информации, поступающей в сознание (человек одновременно гонится за несколькими зайцами), часто провоцирует состояние нервозной суеты, которая является одним из симптомов наступающего стресса. Поступающую информацию следует обрабатывать последовательно – так опытный регулировщик дорожного движения управляет движением машин на перекрестке, предотвращая возникновение пробок: пожарные машины он пропускает вперед, обычные авто выстраивает в очередь.

В этом плане следует избегать как одновременного приема нескольких посетителей, так и завала рабочего стола кучей деловых бумаг, требующих немедленного рассмотрения. Желательно, чтобы на рабочем столе, как символе вашего внимания, находилось не более одного-двух дел одновременно: тогда будет возможно спокойно сосредоточиться на них, избегая суеты. Запомните простое правило: внимание эффективно, пока оно целостно. Если же оно разорвано между множеством объектов – его эффективность уменьшается пропорционально количеству объектов.

2. Информационный фильтр.

Помогает организовать обработку информации согласно приоритетам: ключевую информацию обрабатываете вы, а второстепенную – ваши помощники. Таким образом, вы загружаете свои ресурсы той работой, в которой они будут наиболее эффективны защищаете свою психику от информационного «перегрева». Здесь уместно вспомнить поговорку: «не стоит забивать гвозди микроскопом», которая указывает на важность бережного отношения к своему «микроскопу» - уникальному таланту, который обеспечивает нашу профессиональную ценность.

Добавим, что правильная фильтрация информации и соответствующая организация работы отдела бухгалтерии помогает снизить неопределенность поступающей информации и тем самым предотвратить стресс.

3. Восстановление ресурсов.

Простой совет – чем труднее была работа, тем качественнее должен быть отдых. Ошибка - пытаться восстановить силы количественным способом: мол, сделал я десять дел, устал и поэтому съем-ка я десять больших котлет. Вместо отдыха организм такого человека получает лишь ожирение и добавочную работу по переработке результатов такого «отдыха». Отдых должен быть качественным и обеспечивать естественный режим восстановления ресурсов организма.

Чтобы эффективно отдохнуть – просто прислушайтесь к себе! И выберите тот вид отдыха, который соответствует потраченному ресурсу.

4. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ.

Работа финансового менеджера провоцирует эмоциональный голод. Большую часть времени он проводит наедине с цифрами, расчетами, схемами и пр. Соответственно он не всегда получает такую дозу эмоций, которая уравновесила бы «цифровое одиночество». Следствием этого является эмоциональная зависимость от окружающих: менеджеру бывает важно получать сигналы уважения (улыбка, поздравления) в свой адрес, которые свидетельствовали о том, что его уважают именно как человека, а не «счетную машину». Когда такие сигналы не поступают – цифровое одиночество становится неприятным, появляется неуверенность в себе. Несомненно, это следует учитывать руководству организации (и уделять больше внимания и тепла сотрудникам финансовой службы, тем более что в большинстве это представители прекрасной половины человечества).

Однако в силах и самого менеджера повысить собственную эмоциональную безопасность. Рецепт прост и гениален: насыщенная личная жизнь, теплые отношения с близкими и друзьями - обеспечат эмоциональную независимость и на работе.

Богатым источником эмоций является творчество. Ощущение себя творческим человеком намного глубже и шире ощущения себя специалистом по финансам. Поэтому стоит определенную часть своего времени проводить в творчестве, в котором возможно реализовать себя целостно и свободно.

Прислушайтесь к себе: это может быть чтение книг, после которых мы начинаем размышлять; это может быть рисунки, которые отражают оттенки настроения; это могут быть игры с детьми, это может быть музыка; путешествия… – средств самовыражения достаточно. Отметим, что их цель не имитация общепринятых представлений о творчестве, а выход из роли «голодного до эмоций» менеджера, особенно когда роль становится тесна нам (дома, при встрече с друзьями и пр.). Именно выход из привычной роли дает нам уверенность в том, что мы можем управлять ею.

РЕЗЮМЕ:

Итак, личная эффективность финансового менеджера – это:

1. Экономия ресурсов: защита внимания и памяти от перегрузки.

2. Информационный фильтр: защита от второстепенной информации.

3. Восстановление ресурсов: восстанавливается то, что было потрачено.

4. Эмоциональная безопасность: мы управляем ролью, а не роль – нами.

В заключении отметим - успех сопутствует тому, кто сумел сохранить человеческое в себе, несмотря на интенсивную работу в той или иной должности.

Популярные статьи по теме: