Маркетинг сегодняшнего дня становится все интересней, в нем все больше возможностей для диалога с клиентом, и, соответственно, способов воздействия на него. С другой стороны управлять маркетинговым процессом и всем, что с ним связано становится все сложней - данных о покупателях все больше, каналы коммуникации уже не умещаются на пальцах одной руки, имидж компании и реакцию целевой аудитории на различные активности нужно отслеживать в Twitter, YouTube, Facebook. На встречах с маркетологам все чаще слышно о сложности управления маркетинговыми процессами, невозможности расчета экономических показателей для инициатив - их рентабельность (ROI) и отклика. Рутинные операции отнимают много времени, важные задачи остаются в стороне.

Вот несколько выдержек из недавних исследований на эту тему:

70% маркетологов недовольны ходом или результатом выполнения своей работы
65% времени маркетологи заняты административными задачами, не связанными с маркетингом

В результате маркетинговой деятельности любой компании создаются концепции, осуществляется планирование и сложные экономические расчеты, накапливаются знания. Маркетологу все чаще требуется программное решение, которое позволит автоматизировать большую часть ежедневной работы, поможет контролировать процессы и результаты маркетинговой деятельности.

Всеми этими процессами можно и нужно управлять. Помогает в этом технология, которая создана специально для маркетинговых задач - Marketing Resource Management (MRM) или Управлением маркетинговыми ресурсами.

Зачем нужны MRM системы
Целью внедрения MRM решения является повышение эффективности маркетинга и отдельно взятых сотрудников, замена ручного и рутинного труда, освобождение временного ресурса для выполнения творческих и интеллектуальных работ.

По собственному опыту знаю, что многие маркетологи самостоятельно борются с проблемами завала данными, управления несвойственными для них процессами, зависимости от IT подразделений по выгрузке данным и формированию отчетов. В большинстве случаев специализированным решением для маркетинга могут похвастаться немногие.

MRM (marketing resource management ) представляет собой совокупность процессов и функций, которые направлены на расширение возможностей компании для организации и оптимизации использования внутренних и внешних ресурсов маркетинга.

Помогает разобраться в многообразии решений для маркетинга известная исследовательская компания Gartner, проводящая анализ поставщиков MRM.

Отчет с описанием распределения игроков на рынке MRM, их слабых и сильных сторон представлен в известном Магическом Квадрате (Magic Quadrant).

MRM автоматизирует процессы (MRM функциональность):

стратегического планирования и финансового менеджмента,
управление производительностью маркетинга (Marketing Performance management),
управление знаниями (Knowledge Management)
выполнение маркетинга ( Marketing Fulfillment )
менеджмент креативного производства (Creative Production Management)

MRM системы находят применение в различных сферах, в первую очередь там, где процесс формирования маркетинговых замыкает на себе много этапов, является цикличным (повторяется полностью или некоторые этапы). Среди сфер, для которых актуально внедрение MRM систем - розничные сети, телекоммуникации, транспортные компании, гостиничный и ресторанный бизнес, телекоммуникации, банки и страховые компании.

Внедрение MRM чаще всего требует реинжиниринг некоторых процессов в компании, однако в результате достигается общее повышение производительности. Что немаловажно - бизнес при правильном внедрении может выйти на новый уровень развития.

Пример MRM "Вендоры и динамика для 2008-2011"

более подробное рассмотрение квадрата Гартнера (Magic Quadrant for Marketing Resource Management) в динамике начиная с 2008 года и перечень вендоров в каждом из 4 квадратов (лидеров, претендентов, провидцев и нишевых игроков).

Динамика изменения на рынке разработчиков MRM для 2008, 2009 и 2011 годов выглядит таким образом:

В целом, отчет этого года показывает отсутствие глобального движения и больших изменений.

Какие вендоры попадают в Magic Quadrant
В соответствии с критериями Gartner, для включения в квадрат, вендоры (в MRM продукте) должны соответствовать таким требованиям:

Как минимум 20 "производственных" клиентов (в MRM), каждый из которых имеет в среднем 25 еженедельных пользователей;
Как минимум восемь новых клиентов в последние четыре квартала;
Генерация не менее $ 5 миллионов (долларов США) дохода за последние четыре квартала;
Обеспечение MRM функциональности, по крайней мере трех из пяти компонентов
Обеспечивать достаточные профессиональные услуг для выполнения текущих и будущих потребностей клиентов в течение следующих шести месяцев;
Иметь достаточно средств, чтобы финансировать год своей работы на "текущей скорости".

Карта ума для MRM-систем, с распределением вендоров на 4 группы показана ниже .

4 квадрата в квадрате. Кто есть кто

Распределение вендоров на четыре квадранта в докладе MRM Gartner определяется следующим образом:

Лидеры - компании, которые обеспечивают широту и глубину функциональности интегрированных MRM систем в больших и глобальной внедрениях
Претенденты - "вошли на рынок MRM в первую очередь через предложения, которые дополняют их бизнес-приложений..., они не в состоянии последовательно и эффективно выражать свои взгляды или они не мобилизовали свои ресурсы, чтобы преуспеть в этом сегменте рынка"
Провидцы - "их отличает открытость и гибкость архитектуры приложений ...., они могут могут иметь пробелы по отношению к более широким требованиям функциональности, и, возможно, меньшую степень проникновения на рынок по сравнению с лидерами рынка".
Нишевые игроки - показывают хорошие результаты в малом сегменте рынка MRM ... имеют ограниченную способность к инновациям ..., сосредоточены на определенных функций, географии, или сферах деятельности"

Вендоры каждого квадрата:

Лидеры:

Aprimo
Assetlink
Unica (IBM)

Претенденты:

Oracle Siebel
Kodak

Провидцы:

SAS
SAP
Orbis Global
Brandmaker
Brand Wizard
Elateral

Нишевые игроки:

MarketingPilot Software
VYRE
Saepio Technologies
Capital ID
Adnovate
Alterian
Direxxis

На постсоветском пространстве внедрения MRM только начинаются. Ограничения для внедрений касаются организационных, технических и финансовых и иногда психологических особенностей функционирования компании. Перечисленные выше решения от известных вендоров иногда имеют альтернативы - разработка собственного или использование open source решения.

Выбор решения MRM - это непростое решение, этот процесс может и должен осуществляться с учетом таких факторов:

функциональности решения от вендора - насколько предложенные в решении функции соответствуют целям и задачам бизнеса. О функциональности (в том числе обязательной с точки зрения Gartner) можно прочитать в предыдущем посте.
гибкости и возможностей самостоятельной адаптации решения "под себя"
существующей IT-инфраструктуры (внедрение MRM-решения часто влечет на собой изменение бизнес-процессов, перераспределение функций)
финансовых возможностей компании (цены на решения различные вендоров сильно отличаются друг от друга)

Популярные статьи по теме:

Коммерческий директор - самый дорогой кадр (просмотров: 92814)
Определения маркетинга (просмотров: 80000)
Методика позиционирования товара из 7 шагов (просмотров: 66820)
Стратегии маркетинга кратко (просмотров: 53264)
Должностная инструкция специалисту по маркетингу (просмотров: 40113)
Обеспечение исполнения обязательств (просмотров: 36734)
Критерии выделения сегментов рынка (просмотров: 34928)
Что такое Event-marketing и зачем он нужен? (просмотров: 32819)
Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками
Драчева Е.Л., Либман А.М. (просмотров: 27583)
BTL или маркетинговые услуги: разборки по понятиям (просмотров: 27430)

↑ Наверх

Группа компаний "ИПП"

ЧОУ "ИПП" входит
в Группу компаний
"Институт проблем предпринимательства"

Контакты

ЧОУ "Институт проблем предпринимательства"

190005, Санкт-Петербург,
ул. Егорова, д. 23а

эл. почта: [email protected]
Сайт: https://www.ippnou.ru

Погода в Санкт-Петербурге

Gismeteo

Прогноз на 2 недели

Поиск

Рубрикатор