Зачем и за кем следит IKEA?

Топ-менеджеры французского подразделения компании задержаны за шпионаж. Они получали незаконный доступ к полицейской базе данных и следили за сотрудниками и клиентами.

Истоки скандала зародились во Франции еще весной 2012 года. В сатирическом еженедельнике Canard Enchaine появилась информация о том, что французский филиал IKEA мог при помощи частного охранного предприятия получать личные данные о сотрудниках компании, соискателях на работу или клиентах компании. В апреле обвинения в слежке были предъявлены бывшему главе службы безопасности IKEA в регионе Воклюз на юге Франции и экс-руководителю департамента управления рисками головного офиса IKEA во Франции Жан-Франсуа Пари, занимавшего этот пост почти 15 лет.

Следствие утверждало, что Пари нанял два частных агентства для сбора данных о кандидатах на прием на работу или о покупателях, вступивших в конфликт с IKEA.

Тогда руководство концерна признало нарушение этических стандартов и отреагировало словами: «IKEA во всем разберется», сославшись на устав компании. В нем говорится: «Компания придает первостепенное значение уважению частной жизни и решительно осуждает любые посягательства на нее».

Однако после того скандала слежки и прослушивания не только не прекратились. Как оказалось, IKEA заключила контракт с частной французской компанией Surete International, формально занимающейся консалтингом по вопросам безопасности на предприятиях. На самом деле Surete internationale за определенное денежное вознаграждение собирала для мебельного гиганта информацию об указанных лицах. За каждый запрос IKEA платила около
80 евро. Пока известно о 200 удовлетворенных запросах компании.

В ходе расследования прокуратура Франции обнаружила, что незаконная деятельность по сбору персональных данных ведется с 2003 года. По данным прессы, персональные данные извлекали достоверные люди из закрытой базы МВД Франции, известной как STIC «Система обработки зафиксированных правонарушений». В базе содержится информация о миллионах французских граждан, и по закону ей может пользоваться только полиция или прокуратура.

Сотрудники под колпаком

На объект слежки составляли полноценное досье. Газета Le Canard enchaine приводит некоторые выдержки из секретной переписки: «Мы знаем, что этот человек купил себе дом в Морокко и во время отпуска по болезни туда ездит, чтобы заботиться о своей недвижимости». Из-за этой информации была уволена сотрудница компании. С причиной увольнения она не согласна и, требуя объяснений у руководства, подала в суд. Она утверждает, что из-за хронического заболевания врачами ей показан теплый климат. Но уволенная сотрудница недоумевает, откуда на столе руководителей оказалась информация о ее недвижимости. Поэтому компании выдвинуто серьезное обвинение — нарушение частной жизни и вторжение в нее.

Когда у других сотрудников сети появились подозрения, они также немедленно подали в суд на руководство компании. «У нас были определенные подозрения, но без доказательств, — заявил представитель инициативной группы Сальваторе Ринальдо. — Теперь мы хотим, чтобы во всем разобрались компетентные органы». Как минимум, уже один профсоюз выдвинул обвинения против IKEA как юридического лица. Французские власти уже обязали филиал внести депозит на 500 тысяч евро для возможного погашения компенсаций по гражданским искам.

Слежка за покупателями

«Я должен знать содержимое его юридического досье и основных этапов жизни», — говорилось в еще одном из писем-запросов. Речь могла идти не только о собственных сотрудниках и подозрительных кандидатах на работу, но и о скандальных покупателях. Вполне вероятно, что покупателя, предъявившего жалобу на некачественный диван и указавшего в заявлении свои персональные данные, могли потом шантажировать, скажем, информацией о супружеской измене. Звучит абсурдно, но на данный момент взволнованное французское общество легко поверит в любую версию.

Bloomberg Businessweek сообщает, что подразделение IKEA во Франции уже сталкивалось с тем, что его обвиняли в слежке за покупателями. Паскаль Дениз, интернет-предприниматель, сообщил, что за ним следит частный детектив с тех пор, как он пожаловался о поздней доставке. Его разногласия с Ikea начались в 2007 году, когда доставка мебели для его загородного дома во Франции, на которую он потратил 10 000 евро, была задержана на 2 месяца. В результате этого, на время долгожданного отпуска его семье пришлось остановиться в близлежащей гостинице. Первоначально IKEA согласилась возместить ему около 3400 евро. Но в конце концов, IKEA выплатила ему менее 2000 евро.

Дениз рассказал, что несколько месяцев назад с ним связался французский журналист, расследовавший обвинения против IKEA в шпионаже за своими сотрудниками. Журналист предоставил ему электронные письма, свидетельствующие о том, что компанией был нанят детектив, который следил за Денизом и его женой. В одном из сообщений менеджер IKEA попросил частного детектива выяснить, являлась ли семья Дениз владельцами загородного дома и были ли они «известны» местной полиции. В последующих сообщениях детектив подтвердил, что Дениз являлись собственниками дома, но сказал, что «все еще выясняет моральные устои» этой пары. «Наша личная жизнь была подвергнута полномасштабному расследованию», — делится Дениз. «Мы не знаем ничего о том, сколько информации им удалось собрать. Нам нечего скрывать, но все это неприятно». Дениз, имеющий шведское происхождение, добавил: «Мы, шведы, очень гордились IKEA и Компрадом. Но теперь мы чувствуем позор».

Стремясь восстановить свою репутацию, IKEA уже уволила четырех топ-менеджеров французского подразделения, начала свое внутреннее расследование и установила новый кодекс поведения, чтобы избежать повторения скандала. Официальные обвинения уже предъявлены исполнительному директору сети — Стефану Вановербеке и экс-менеджеру компании — Жану-Луи Байо. По информации информационного агентства Франс Пресс, они в шаге от уголовного обвинения, которое трактует претензии как «нарушение профессиональной тайны» и «сбор персональных данных». Если руководителей признают виновными, то им грозит до пяти лет лишения свободы и штраф в размере 300 000 каждому. Но они категорически отрицают участие в слежке и даже осуждают подобные практики. Тем не менее, Мария-Антуанетта Галлимар, пресс-секретарь IKEA во Франции, сообщила, что компания готова в полной мере сотрудничать со следствием в целях установления истины.

Случай IKEA поднял непростые вопросы об обмене данными между правоохранительными органами и компаниями. Например, до сих пор не ясно, что конкретно с полученными персональными данными делали задержанные руководители. Другой еще более важный вопрос — все эти прослушивания были исключительно инициативой французского менеджмента или это обязательная практика всей IKEA? Если это так, то расследование теперь может продолжиться и в других странах. Напомним, что только во Франции работает 29 магазинов IKEA, а компания представлена в более, чем 40 странах. Только результаты официального расследования могут прояснить ситуацию. По словам прокурора Марка Бриссе-Фуко, «это будет очень долгое расследование, потому что в нем могут быть задействованы тысячи сотрудников IKEA и потенциальных покупателей».

Расследование происходит на фоне глобальной дискуссии по поводу того, в какой мере компании могут шпионить за своими работниками. В этом году, например, Калифорния, пытается ограничить право работодателей принимать решение о приеме на работу или увольнении сотрудников на основе информации из социальных сетей. Как комментирует Кристофер Месноу, партнер Field Fisher Waterhouse в Париже: «IKEA — это первый пример того, как безобидная компания, продающая товары для дома, обвиняется в шпионаже за сотрудниками и клиентами. Он показывает, что сегодня защитить свою приватность и конфиденциальность становится все труднее. Даже в Европе, где неприкосновенность частной жизни возведена почти в священный принцип».

ИСТОЧНИКИ:

http://www.nytimes.com/2014/11/22/business/international/france-investigates-allegations-against-ikea-executives.html?_r=1&
http://money.cnn.com/2014/11/22/news/companies/ikea-france-spying/
http://www.france24.com/en/20120301-ikea-france-accused-spying-staff-sweden-furniture-privacy
http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304607104579210030315767004
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/f910917c-51e3-11e3-8c42-00144feabdc0.html#axzz2mgbOPDUX
http://www.businessweek.com/articles/2014-11-27/is-ikea-spying-on-its-customers#r=hpt-fs
http://www.businessweek.com/articles/2014-11-27/is-ikea-spying-on-its-customers#r=hpt-fs