Продажа по телефону и деловой этикет

заполнить заявку | Договор

Автор:

Франгеш Сергие

Вопрос автору	Консультант-преподаватель НОУ «Институт проблем предпринимательства». Эксперт в области международного финансирования.

• $row2["titlearticle"]

Программа:

Организация делового общения по телефону

Как максимально эффективно использовать возможности телефона. Преимущества продаж по телефону. Практические советы по организации работы по телефону в компании. Как преодолеть страх перед телефоном.

Данные, необходимые для успешных продаж по телефону. Какие личные качества сотрудника не соответствуют его профессиональным обязанностям.Инструменты управления впечатлением партнера по продаже по телефону. Досье менеджера для работы с клиентом по телефону.

Как нужно разговаривать с клиентом по телефону. Правила по работе с входящими и исходящими звонками. Примеры эмпатийного общения. Типичные ошибки при разговоре по телефону.

Как нужно готовиться к разговору с клиентом по телефону. Что нужно знать менеджеру по продажам о клиенте. Приемы, помогающие установить контакт с клиентом. Тактика обсуждения делового предложения по телефону. Техника постановки вопросов, аргументирования и выслушивания. Как отвечать на возражения клиента и решать проблему цены.

Правила делового общения по телефону, если трубку взяли секретарь или не тот, кто нужен. Как передать сообщение на автоответчик. Поведение менеджера, если в офисе звонит второй телефон или пришел посетитель. Разрешение конфликтных ситуаций.

Цели планирования. Планирование работы с новыми и старыми клиентами. Отчетность менеджера по продажам при работе по телефону. Показатели эффективности работы менеджера.

• Анализ факторов, позволяющих увеличить продажи по телефону.
• Игровые ситуации: Тест на самооценку
• Игровые ситуации: Деловые разговоры по телефону. Входящие и исходящие звонки клиентам.
• Игровые ситуации: Отработка приемов презентации товаров по телефону.
• Игровые ситуации: Обучение правилам поведения при нестандартных ситуациях.
• Разработка форм для планирования и отчета о работе менеджера.

наверх

Заявка на корпоративный семинр:
«Продажа по телефону и деловой этикет»