Портфель для выживания в XXI веке

Настоящая публикация является компиляцией статьи английского психолога доктора Петрушки Кларксон, моего учителя, ныне покойной, написанной в прошлом веке, «адаптированной» под наши российские условия и преломленной в свете нашего понимания текущего момента. Основная тема статьи – «метанойа» или изменения, с необходимостью которых сталкивается любой человек и организация, стремящиеся не только выжить, но и победить в условиях все возрастающего хаоса, неопределенности и нестабильности.

Суть проблемы

Сейчас многие говорят, что жизнь стала сложнее, тяжелее. Тем не менее, некоторые люди и организации продолжают бороться и идти вперед, не смотря ни на что. Это то им и помогает. А помогает им, в первую очередь, их умение приспосабливаться или адаптироваться в существующей обстановке. Как сказал Ч. Дарвин, выживает тот, кто умеет приспосабливаться – «Приспосабливайся – или умри!». При этом известный ученый имел в виду не самого сильного, а самого гибкого, того, кто способен меняться и приспосабливаться к постоянным изменениям в окружающей среде.

Текущий момент

Жизнь ломает нас всех, самое лучшее в нас… но иные лишь круче на изломе.
Хемингуэй

Кто из нас – представителей большой армии труда, за последние 15 лет не испытывал чувство страха, гнева, депрессию и горькое разочарование по отношению к компаниям и организациям, в которых мы работали, когда нас сокращали, увольняли, выводили за штат, кардинальным образом меняя условия труда и контракта в связи с очередной реструктуризацией или слиянием?

Следует признать, что естественная человеческая потребность в безопасности, контроле за своей жизнью, стабильности и предсказуемости более не выполняется организациями. Пожизненный найм более никто не может гарантировать, даже государственные структуры. Многие при этом придерживаются следующего мнения:

«Мы не знаем, что мы будем делать через месяц или два. Доверия к начальникам нет. Нам ставят невыполнимые цели, заставляя работать за троих, ожидания работодателей постоянно возрастают, а ресурсы остаются неизменными, и мы просто вне себя от того, что от нас требуют невыполнимого».

Все это напоминает Павловских собачек, которые получали вознаграждения за правильный выбор между кругом и элипсом, и постепенно сходили с ума по мере усложнения эксперимента. Вот так некоторые воспринимают свою текущую работу.

Одновременно с тем обстоятельством, что непредсказуемость и стресс становятся нормой жизни, происходит усложнение и на всех остальных фронтах. Даже, если сам не хочешь меняться, то обстоятельства заставляют тебя меняться. Ощущение порядка и стабильности канули в лету, а термин «управление изменениями» прибрел новый противоречивый оттенок, поскольку долгосрочная непредсказуемость стала нормой, а единственной постоянной величиной стали сами изменения. Поэтому некоторые известные организационные консультанты открыто признают, что «не знают, что происходит, а также то, что они делают».

Мы живем в той организационной, культурной и научной среде, в которой старые истины или парадигмы, скорее всего, утратили свой прежний смысл и вдохновение. Сама природа изменений, происходящих скачкообразно или благодаря эволюционному развитию, претерпела изменения и, по всей видимости, будет меняться и в будущем. При этом количество и качество изменений также будет меняться по мере ускорения самого процесса изменений. Поэтому мы – менеджеры своей судьбы должны овладеть новыми инструментами для того, чтобы выжить самим и поддержать других в этом стремительном потоке перемен и преобразовать его в возможность, если не для роста, так для выживания и адаптации.

Портфель для выживания

Предлагаемые ниже инструменты не являются панацеей от всех бед и напастей. Они, по крайней мере, помогают нам осознать иллюзию нашего внутреннего Ребенка, который хочет верить в какого-нибудь человека или теорию, которые дадут ему ответы на все вопросы и предоставят оптимальное решение, избавив от сомнений и разочарований.

Инструменты подразделяются на:

• метафоры
  
• отношения
  
• навыки
  
• поведение.
  

Метафоры для понимания процесса изменений

Нас учили в школе парадигмам Ньютоновской физики, законам причинно-следственных связей, неотвратимости научно-технического прогресса. Вот – причина, отсюда – следствие, знания все время умножаются, прогресс неизбежен и направлен вверх. Современная организационная психология продолжает упорно следовать этой старой модели, что вовсе не означает, что старая модель утратила свою ценность, однако мы ищем ответов и поддержки как в настоящем, так и будущем.

Первая категория инструментов связана с новыми метафорами, которые позволят нам обобщить свой интуитивный опыт и откроют дорогу для творчества и преобразований. Эти относительно новые принципы можно эффективно использовать при обучении, в тренингах, для понимания различных аспектов происходящего. Своими корнями они исходят к дисциплинам, которые мало кому доступны для всестороннего понимания и усвоения, и, тем не менее, все они в той или иной форме влияют на нас, как на людей, так и профессионалов.

Свет

На одной из лекций по квантовой групповой динамике профессор Исхан привел следующую цитату Н.Бора: «Если вас не шокированы квантовой физикой, то вы не понимаете, что происходит вокруг». Хотят свет лишь один из возможных примеров, он в данном контексте является символом чрезвычайно важным и значимым. Поэтому использование концепций из квантовой физики в организационной психологии и управлении потенциально безграничны. Кратко ограничимся четырьмя примерами.

1) Волны по понедельникам, средам и пятницам

На первых лекциях по квантовой физике обычно говорится о различных противоречивых описаниях одного и того же явления. Например, по словам Сэра Уильяма Брэгга, «элементарные частицы ведут себя как волны по понедельникам, средам и пятницам, и являются частицами по вторникам, четвергам и субботам». Вывод: Привыкните к противоречиям и неопределенности в своей жизни и работе.

2) Наблюдатель всегда (составная) часть всего поля

Поскольку мы все – наблюдатели и являемся частью окружающей нас среды, любое так называемое «знание» в значительной мере – относительно. Новая физика делает несостоятельными попытки быть объективным и иметь безоценочный, нейтральный и независимый научный подход. Ничего нельзя обсуждать или оценивать, не принимая во внимания нас самих, или быть изолированным от нашего окружения.

Вывод: Нет ничего объективного и однозначного – все в мире относительно.

3) Невозможно быть в стороне от других людей

Новая физика подчеркивает необходимость рассмотрения связей и отношений между объектами. Чем больше мы анализируем нечто, тем дальше мы уходим от самого объекта и начинаем анализировать динамику процесса (вещи в их взаимодействии друг с другом). Соответственно, взаимоотношения (связи) становятся главным источником нашего знания о мире. Поэтому в организациях, описывая кого-либо, мы прежде всего говорим о том, как он взаимодействует с другими людьми (рабочие, личные, духовные отношения с коллегами, отношение к правилам, нормам и т.д.).

Вывод: Мы – суть продукт нашего взаимодействия с другими людьми.

4) Никогда ничего нельзя знать наверняка.

Еще одна метафора, заимствованная из квантовой физики и применимая в организационной психологии, связан с принципом непредсказуемости Хейзенберга (uncertaintyprinciple).Для менеджеров и преподавателей данная метафора означает, что, существуют некоторые вещи, о которых мы, обладая даже самыми точными инструментами и методиками, ничего не можем сказать наверняка.

Ср.: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Или: Создали новую организационную структуру, а как будет работать – неизвестно. Уместен здесь и пример из Гештальт-психологии, когда одни видят на рисунке молодую женщину, а другие – дряблую старуху.

Фрактал (частица, след)

«Фрактальная геометрия описывает следы и остатки в следствие какой-либо динамической активности» (Бриггс, 1992). Термин «фрактал» связан с тем, что части (элементы) целого повторяются в каждом фрагменте и заставляют двигаться друг друга по спирали по пути эволюции и развития. Пульсируют галактики и клетки нервной ткани. Пульсирует человеческое сердце и организации. Из теории фракталов родилась новая наука – теория Хаоса.

1) Всем управляет Хаос.

Теория Хаоса связана с анализом событий, происходящих в разных плоскостях в одно и то же время. Хаос – это случайность, неопределенность и одновременно – сложность, хождение по острию бритвы, и тут же неожиданные скачки – стремление к целостности. Например: неожиданные волны, цунами.

Порой Хаос сокрушает динамические системы (организации, страны), а иногда – просто присутствует, отдыхает на заднем фоне. Обычно Хаос воспринимается как негативное явление (ср. русское: «Везде бардак», или «Горе тому, кто живет в эпоху перемен»), однако часто из него произрастает новый порядок и баланс.

Вывод: Теория Хаоса предлагает новые подходы, отношения и реакции на состояния неопределенности: вместо ожидания разрушения, паники от отсутствия какой-либо структуры – открытость к появлению новых, более творческих инициатив и альтернатив.

Например, многие до сих пор воспринимают распад СССР как негативное и разрушительное явление (и застряли в этом), другие воспринимает этот факт как возможность для создания новой России.

2) Стабильность ведет к гибели.

Фрактал стимулирует, стабильность убивает. Принимая во внимание те сложные и одновременно стимулирующие экономические и организационные условия, в которых мы живем, нам все больше нужен творческий подход. А творчество и баланс (покой) – извечные враги, хотя они и дополняют друг друга. Теория Хаоса ценит подобные противоречия. Кроме того, творческое начало, любое новое появляются отнюдь не в состоянии покоя и равновесия. Для подлинного прорыва и рождения нового почти всегда необходим кризис, сумятица, жесткие сроки и эмоциональное разочарование.

Вывод: Стабильность ведет к застою, гибели – хаос оказывает стимулирующее воздействие.

Поэтому здоровый организм, как и здоровая организация, всегда нестабильны, а сам процесс (поток) изменений является неотъемлемой частью природы и жизни: гибкости, творчества, способности к поиску новых решений при изменении существующих условий.

3) Часть суть целое

Теоретики Хаоса превозносят принцип целостности: «Часть суть целое, ибо благодаря действию любой части может проявиться целое в форме хаоса». Данный принцип хорошо применим в организационном развитии. Любая часть организации, независимо от ее значимости и роли, отражает суть всю организацию. Отсюда изменения и решения проблем в любой части (фрактале) организации могут привести к радикальным изменениям во всей организации в целом.

Например, изменения в одном отдельно взятом отделе могут изменить климат во всей организации и/или найти оптимальное решение для всей организации. Ср. Меняясь сами – мы изменяем весь мир.

4) Вменяемое лидерство

Если следовать принципу целостности и считать, что отдельный человек неотделим от всей организации и ее динамики развития, то следует вывод о том, что между лидером и его командой нет больших различий и противоречий. Ср. «Каков поп – такой и приход». Каков начальник – такая и организация.

В феномене лидерства может присутствовать фактор «необъяснимой притягательности», существование которого вменяется данному явлению. Как таковой, его трудно заметить или определить. Функция лидера не в его делах и поступках, а в том, как он «гонит волну» или разрушает гомеостазис – баланс. По всей видимости, эффективные лидеры создают турбулентное пространство, в котором они выступают в качестве притягательной силы, из которого произрастает некий паттерн и форма. Возможно также и то, что по мере того, как форма принимает очертания и застывает, когда они перестают гнать волну, они теряют свою силу – функцию. Лидер, не поддерживающий в себе форму творческого дисбаланса, является лидером организации, идущей к застою и похож на кучу старых листьев. Ср. М.Горбачев и путч 1993 г..

5) Эффект Бабочки

Одним из наиболее ярких открытий заключается в том, что незначительные явления или события могут приводить к серьезным последствиям, и наоборот, серьезные явления могут оказывать незначительный эффект. Подобная взаимосвязь получила название «эффекта бабочки»: незначительные колыхание крыльев бабочки в Китае может привести к возникновению урагана в Америке. Подобная мысль может согревать сердца организационных консультантов, которые могут приписывать произошедшие изменения на свой счет. На самом деле данный принцип означает, что даже незначительные изменения, которые мы привносим в этот мир, могут иметь серьезные последствия. Например, если коллеги почувствуют, что вы изменились, то может измениться климат во всей организации или отделе.

Маятник Фуко – постмодернистские изменения

Данный заголовок взят от названия романа Умберто Эко и включен в портфель инструментов, поскольку является символом или метафорой для постмодернисткого взгляда на мир, который противопоставляется понятию модернизм. Модернизму был характерен поиск одной главной истины, вера во все возрастающий рост знаний и четкие границы между различными дисциплинами. Например, основные труды Фрейда, Маркса, Ленина.

1) Прошло время героев и одной «абсолютной» истины

Для постмодернизма характерно множественность целей, неясные границы и в целом эклектизм. Новые открытия в науке и технике свидетельствуют о существовании новых, противоречивых реальностей, которые мы пытаемся объяснить, часто безуспешно, благодаря все возрастающему количеству технических терминов. Мы видим, как одна идеология-мечта сменяется другой, никак не решая важные стоящие перед человечеством проблемы: планомерное уничтожение планеты и ее ресурсов, смерть миллионов людей от голода и болезней, значительный рост и усиление религиозного фанатизма и фундаментализма.

2) Больше теорий – хороших и разных

В настоящее время большинство людей уже не удовлетворяет «однозначные» ответы, большие иллюзии и обещания, поскольку мир стал более сложным и противоречивым. Отсюда появляются новые теории и модели, объясняющие происходящие изменения, например: теория Север-Юг, многополярный мир и т.д. Не работает также и модный в 60-е годы нигилизм.

3) Мы все ответственны

Подобная мысль все больше и больше витает в воздухе, поскольку мы все, волей не волей, несем ответственность за ВСЕ происходящее, ибо спрятаться от жизни и проблем невозможно. Возможно, это не решит всех проблем, однако здесь самое важное – наше участие (процесс) во всем происходящем. Ср. Пассивность на выборах, неверие в то, что что-то можно изменить.

Полезные отношения и взгляды

Наряду с метафорами предлагаются 3 отношения, которые придают нам больше уверенности перед лицом непредсказуемого будущего.

1) Открытость и позитивное отношение к изменениям (метанойя)

Для понимания это принципа раскроем термин «метанойя»: диалектическая рациональность, практика примирения и динамического единства, постоянная переоценка и обновление, непрерывный процесс приобретения нового опыта и углубление понимания и целостности. Метанойя – изменения к лучшему, изменение всего сердца, что возможно лишь при состоянии готовности к изменениям и его возможным разрушительным последствиям. Поэтому нам изменить свое отношение к любым изменениям – относиться к ним позитивно, инвестировать в рост и развитие, осознавать и учитывать существование разрушительных и дезинтеграционных сил с тем, чтобы ограничить их влияние на нас. Для понимания процесса метанойи возьмем концепцию фигуры и фона из гештальт-психологии. Когда мы рассматриваем картину, мы можем концентрировать свое внимание как на формах и оттенках, несущих позитив, так и на то, что находится между ними (негатив).

Ср. отношение к жизни (событию) как к угрозе, или как к вызову, возможности. Или «Кто не рискует, тот не пьет шампанского».

2) Осознание цикличности

Осознание цикличности проявляется в желании делать что-либо снова и снова, понимая, что природа изменений циклична и развитие идет по кругу и спирали. Поэтому, по-видимому, необходимо постоянно попадать в пустоту, чтобы более открыться и понять что-либо. Линейный подход и рациональность, разум здесь не помогут. Необходимо развивать правую половину нашего мозга (нашу невербальную часть, в которой доминирует не слова, но образы) – которые суть – источник нашего творчества, нестандартного мышления, интуиции, веры.

Гераклит по этому поводу говорил в 5 веке до н.э., что единственная вещь, в который мы можем быть по настоящему уверены, так это то, что все изменяется. Следовательно, природа изменений циклична, все находится в постоянном потоке, а человек постоянно пытается найти смысл и значение этому бесконечному взаимодействию между тем, что меняется, и тем, что остается неизменным.

Ср. «Все возвращается на круги своя». «Чем больше все меняется, тем больше все остается на прежнем месте». «Нельзя в реку войти дважды».

3) Гибкость к парадоксам и непредсказуемости – конец эпохи причинно-следственных связей и линейного мышления

Непознаваемость и неопределенность многих «факторов» означает конец причинно-следственного подхода и возможности долгосрочного планирования. Однако, возможно, в настоящее время у нас в наличии нет работающих моделей, которые могли бы заменить или поспорить со старыми подходами. Поэтому в портфель включено убеждение в том, что прошлое суть прошлое, постоянства нет, и во всем – противоречия. Такое понимание позволяет нам относиться к изменениям позитивно и вкладывать силы и средства в свой личный рост и развитие, особенно в ситуации тупика и кризиса. Именно в кризисной ситуации и может быть сделан творческий прорыв, как в искусстве, организациях, так и на международном уровне. Поэтому – подружитесь с парадоксами и непредсказуемостью.

Необходимые навыки

Далее следует краткий список навыков и умений, которые в сочетании с пакетом метафор, может пригодиться для более эффективного реагирования в сложных жизненных и рабочих ситуациях.

1) Умение падать и подниматься

Данное умение означает умение играть ударами судьбы, сносить критику, снова ввязываться в драку, быть гибким и спонтанным, зная, что вы влияете на систему так же, как и она на вас. Гибкость в этом плане включает в себя желание чувствовать и проживать все свои чувства и эмоции – любовь, горе, гнев, радость, а не подавлять их или загонять их далеко внутрь. Умение падать и подниматься означает также способность признавать свои ошибки, свою неправоту и свое поражение, и снова и снова идти вперед, несмотря ни на что. А иначе – синдром «псевдокомпетентности» (синдром Ахилла), когда внутренне ощущаешь свою никчемность и неуверенность.

2) Центр тяжести ближе к земле

Данное умение связано с психологической и физической способностью мобилизовать свои силы в любом направлении, как в теннисе при отражении подачи. Если центр тяжести находится высоко, то в этом случае человек дает больше, чем берет. Данное умение включает в себя умение слушать и слышать, а также быть ближе к земле. Ср. «Будь проще, и к тебе потянутся люди».

3) Как налаживать эффективные связи в группе

В старом детерминистском понимании роли в группах были четко определены и поведение определялось четким правилам и законам. Поскольку сейчас мы понимаем, что старые парадигмы более не работают и группы не развиваются по принципу «сначала это – потом то», результат их деятельности непредсказуем, то мы начинаем рассматривать группу как нечто саморазвивающееся и творящее, взимодействующее между своими элементами, неразрывно связанными друг с другом.

4)Интуиция

Успешные менеджеры-антрепренеры часто люди, которые относятся к интуитивному типу личности, ибо разработка новых стратегий часто основана скорее на интуиции, нежели на линейной логике и планировании старого типа. Следовательно, нам необходим система типа «радар», частично основанная на прошлом опыте, частично на разуме и частично на интуиции; то есть на балансе между правым и левым полушариями.

Эффективное поведение

Каким бы не был портфель для выживания, он был бы не полным без следующих рекомендаций по эффективному поведению.

1) Не стоять в стороне

Посторонний наблюдатель не вовлекается активно в событие или ситуацию, когда кто-либо нуждается в помощи. Если люди нуждаются в помощи, то посторонние наблюдатели могут путем некоторых действий повлиять на развитие ситуации, даже если они и не могут ее полностью предотвратить. В нашем сумасшедшем мире позиция «это не мое дело» или отрицания своих возможностей повлиять на ситуации более не является разумной и этически целесообразной. Сейчас недостаточно просто декларировать отдельные ценности, их нужно активно претворять в жизнь, чтобы слова не расходились с делом.

2) Умение разучиваться

Сейчас всех увлекает концепция постоянно обучающейся организации, хотя идея «разучивающейся» организации не менее важна, ибо когда-то необходимо жечь за собой мосты, признавать тот факт, что ранее принятые эффективные решения в настоящее время превратились в проблемы и сдерживают наш рост и развитие. Необходимо всегда помнить, что любое решение несет в себе «зерна» потенциальных проблем в будущем. Поэтому важно научиться расставаться и прощаться с прошлым: старыми убеждениями, ценностями, привычками и т.п. Ср. «Уходя – уходи», «Кто старое помянет…».

3) Смех – лучшее лекарство

Если бы мы трезво и реалистично, без юмора, шуток и анекдотов воспринимали бы ужас и трагедию жизни и ее отдельных аспектов, то мы, скорее всего, потеряли бы веру, надежду, любовь и мужество, чтобы противостоять всем превратностям судьбы.

Временное заключение

В заключении хотелось бы процитировать одного неизвестного автора: «Я хочу предупредить вас от неправильного использования или интерпретации тех осторожных мыслей и идей, которые были мною озвучены». Я знаю, что все эти идеи могут быть использованы и интерпретированы вольным образом, по-своему, неправильно поняты и использованы вне конкретного контекста. Я также считаю, что они могут найти свое эффективное применение в обучении, организационном консультировании, быть полезными менеджерам и просто людям, которые живут в настоящее время. Я надеюсь, что они сослужат вам хорошую службу и вы будет пополнять их и свой собственный портфель новыми идеями и принципами.