Практическая психология общения

1. Формирование позитивного индивидуального имиджа продавца

• эффект первого впечатления;
• внешний вид и культура речи продавца;
• фирменный стиль взаимодействия с покупателем;
• стандарт взаимодействия сотрудников друг с другом в торговом зале.

2. Каналы коммуникации:

• Речевые (вербальные) - речь, типы высказываний, интонация;
• Неречевые (невербальные) - мимика, жесты, позы, внешний вид;
• Как их использовать для достижения желаемого воздействия.

3. Психологические особенности различных типов покупателей

• методы экспресс-диагностики различных типов покупателей;
• способы преодоления конфликтных ситуаций во взаимодействии с покупателем;
• приемы подведения различных типов покупателей к совершению покупки.

4. Конфликты.

• действия в ситуациях эмоционального напряжения;
• индивидуальная стратегия поведения в стрессовых (конфликтных) ситуациях;
• отношение к претензиям и жалобам.

5. Деловой этикет продавца.

• Корпоративная культура и имидж компании