Тема:
"Основные положения современного менеджмента".
Информационный блок.
Современные представления о менеджменте. Системный подход к управлению. Особенности работы руководителя среднего и нижнего звена.
Упражнение "Распределение управленческих функций руководителя".
Направлено на систематизацию представлений о базовых функциях руководителя, построение управленческого цикла: Планирование - организация - координация - регулирование - активизация - стимулирование - учет - контроль - анализ.
"Основы управления торговым коллективом. Организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические методы управления".
Информационный блок.
Методы и принципы управления коллективом. Целевые установки членов коллектива. Особенности формирования ценностей у руководителей и исполнителей в торговом коллективе.
Психологические аспекты создания работоспособного коллектива.
Упражнение "Жаркий" день руководителя".
Направлено на отработку навыков расстановки приоритетов при планировании рабочего времени.
Упражнение "Задачи руководителя производственного подразделения".
Работа в малых группах. Формирование функциональной взаимосвязи между задачами, решаемыми руководителем, и целями фирмы.
Тема: "Организация управленческого взаимодействия и движение управленческой информации".
Ролевая имитационная игра "Квадрат".
Тренировка управленческих навыков взаимодействия с группой исполнителей. Отработка техники передачи распоряжений, инструктирования подчиненных.
Обсуждение видеоматериалов и результатов игры.
"Технологии принятия и контроль исполнения управленческих решений".
Информационный блок.
Схема принятия управленческого решения. Методы принятия решений. Контроль исполнения. Критерии оценки результативности принятого решения.
Демонстрация построения "Дерева" решений".
Упражнение: Построение дерева решений.
Практика решения управленческих задач, выбора лучшей альтернативы из имеющихся. Осознание факторов риска при выборе решения.
Тест "Хронометр"
Подведение итогов дня. Ответы на вопросы. Обратная связь.
Тема:
"Самоорганизация и планирование деятельности руководителя производственного подразделения".
Упражнение "Норма".
Направлено на выработку критериев оценки эффективности использования рабочего времени.
Обсуждение результатов теста "Хронометр".
"Способы стимулирования и мотивации персонала".
Информационный блок.
Межличностные коммуникации. Потребности, мотивы и мотиваторы поведения человека. Удовлетворенность трудом. Пути повышения трудовой мотивации персонала. Материальное и нематериальное стимулирование результативной деятельности.
Практикум. Ролевая игра "Невыполненное задание".
Направлена на выявление скрытых мотивов и потребностей персонала и подбор адекватных рычагов воздействия для выполнения производственной задачи.
Тема: "Эффективные коммуникации в команде".
Информационный блок.
Роли в команде. Учет личностных особенностей членов коллектива при распределении полномочий и ответственности. Проведение совещаний. Технологии решения проблемных ситуаций в группе специалистов.
Практикум: Имитационная игра "Строительство башни"
Отработка навыков командного взаимодействия. Организация работы коллектива и распределение полномочий и ответственности.
"Разрешение производственных конфликтов".
Информационный блок.
Конфликт интересов руководителя и подчиненного. Преодоление сопротивления персонала. Приемы разрешения конфликтов и поведение руководителя в проблемных ситуациях, возникающих при организационных изменениях.
Тест Томаса.
Упраженение: "Выбор".
Направлено на выбор стиля управления, применение техник ситуационного управления и демонстрацию лидерских качеств руководителя. Принятие решений руководителем в эмоционально напряженной ситуации.
Упражнение "Образ"
Направлено на овладение приемами эмоционально-волевой саморегуляции.
Подведение итогов работы семинара.
Ответы на вопросы. Обратная связь.